Governança de TI

O que é Governança de TI?

Governança de TI é “um braço” da Governança Corporativa, na ultima postagem falamos sobre Governança de TI, mas vamos dá uma relembrada.
Governança Corporativa é o sistema pelo qual as sociedades(empresas) são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. 
Pelo fato das informações financeiras das empresas estarem salvos em sistemas de informação, os gestores de negócio precisam ter garantias que as informações nestes sistemas são confiáveis.
A Governança de TI tem o papel de criar estes controles de forma que a TI trabalhe de uma maneira o mais transparente possível perante os stakeholders (executivos, conselho de administração, acionistas). O framework, ou guia de melhores práticas mais utilizado no mundo em se falando de Governança de TI é o COBIT, mantido pela ISACA.

Benefícios

Auxilia os colaboradores a testar algumas decisões antes de colocá-las em prática, propiciando decisões de qualidade, podendo antecipar os problemas e formular soluções; 

Integrar o uso da tecnologia que pode proporcionar vendas maiores para clientes potenciais, podendo utilizar tecnologias tais como, comércio eletrônico e utilização das redes sociais para divulgação de produtos e marca;

Redução de custos e agregação de valor ao negócio, pois com processos e atividades adequados, a organização terá economia de tempo e dinheiro;

Quando bem implantada garante segurança, disponibilidade e confiabilidade, fazendo com que a empresa tenha credibilidade perante funcionários, clientes e sociedade;

Marcos Regulatórios 

*Acordo de Basileia: O acordo de Basiléia tem o objetivo de fixar índices, criando uma padronização financeira mundial, tendo como objetivo diminuir o risco operacional, e consequentemente o risco das instituições financeiras “quebrarem”. 

Em 2004 o acordo ganhou sua segunda versão, o Basiléia II, trazendo melhorias nas regras estabelecidas. Existem uma série de outras regras, entre elas regras que impactam diretamente a área de TI

Alguns pontos que o Acordo Basiléia II impacta em TI são: capacidade de armazenamento de dados, integridade das transações, segurança, contingência, planejamento da capacidade, integridade na emissão de relatórios entre outros.

SOX

A SOX surgiu fazer com que a credibilidade nas aplicações na bolsa fossem  melhoradas.

A lei Sarbanes-Oxley foi criada nos EUA em 30 de Julho de 2002 pelos senadores Sarbanes e Oxley, sendo a lei batizada com a junção de seus nomes. O gatilho para a criação desta lei foram os escândalos financeiros ocorridos nos EUA. 

A SOX afeta empresas que tem suas ações negociadas na Bolsa de Nova York. Algumas empresas brasileiras que tem as ações na bolsa de NY 

Governança Corporativa

Define-se Governança Corporativa como: um sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo os acionistas e os cotistas, conselho de administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.

A Governança Corporativa tem como principal objetivo recuperar e  garantir a confiabilidade em uma determinada empresa para os seus acionistas. Criando um conjunto eficiente de mecanismos, tanto de incentivos quanto de monitoramento, a fim de assegurar que o comportamento dos executivos esteja sempre alinhado com o interesse dos acionistas.

A boa Governança Corporativa contribui para um desenvolvimento econômico  sustentável, proporcionando melhorias no desempenho das empresas, além de maior acesso a fontes externas de capital. Por estes motivos, torna-se tão importante ter conselheiros qualificados e sistemas de Governança Corporativa de qualidade. Evitando-se assim diversos fracassos empresariais decorrentes de:

• Abusos de poder – Do acionista controlador sobre minoritários, da diretoria sobre o acionista e dos administradores sobre terceiros;
• Erros estratégicos – Resultado de muito poder concentrado no executivo principal;
• Fraudes – Uso de informação privilegiada em benefício próprio, atuação em conflito de interesses.

SIG - Sistema de informação gerenciais

Sistema de Informação de Gestão ou Sistema de Informações Gerenciais (SIG)

são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apóiam muitas necessidades de tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas.

sistema de recursos, sistema de apoio á decisão especialistas, sistema de informação executiva a pessoas, gestão de projetos e todos os processos informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente. É um sistema que disponibiliza a informação certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa, da forma correta e com o custo certo.

EAI - Mercado de Integração e Aplicação

O termo EAI ou Enterprise Application Integration é novo mas sugere toda essa integração. É ainda, o termo formal que contempla a integração de aplicações corporativas e um conjunto de ferramentas e tecnologias. Como a dependência das corporações em relação à tecnologia têm crescido e se tornado mais complexa, a necessidade por um método de integração de aplicações em um único arsenal de processos de negócios tem sido a prioridade. Depois da criação de ilhas de negócio, usuários e dirigentes de grandes corporações têm demandado uma ponte que possa unir os diversos sistemas espalhados pelos departamentos das empresas. Eles estão demandando a unificação das aplicações. O crescimento do EAI , ou Enterprise Application Integration, permite o compartilhamento de processos e dados e vem atender a esta demanda.

Com o objetivo de conter custos durante as mudanças de negócios, as indústrias de tecnologia freqüentemente necessitam integrar suas aplicações com sistemas legados sob diferentes plataformas.

 

 

SAE - Sistema de Apoio ao Executivo

O SAE (Sistema de Apoio ao Executivo) é um sistema de informações no nível estratégico de uma organização. O SAE reúne dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os dados para os fins necessários. Também permite aos executivos da organização analisar os mesmos dados de maneira única e padronizada.

é um sistema de informações no nível estratégico de uma organização. O SAE reúne dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os dados para os fins necessários. Também permite aos executivos da organização analisar os mesmos dados de maneira única e padronizada, não só sob forma de textos, mas também gráficos projetados para solucionar problemas específicos que se alteram seguidamente, através de modelos menos analíticos. Ele é formado por estações de trabalho, menus gráficos , dados históricos e de concorrentes,bancos de dados externos, e possuem fácil comunicação e interface.

-> E-COMMERCE

O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais.

No início, o e-commerce era utilizado basicamente para vender bens tangíveis com valores modestos, como: livros e CDs. Hoje, ele é utilizado para comercializar desde produtos que custam milhões, como: iates, carros de luxo e mansões, até produtos que há pouco tempo eram inimagináveis pela sua incompatibilidade com este tipo de comércio, como roupas, perfumes e alimentos.

SPT - Sistema de Processamento de Transações

Os Sistema de Processamento de Transação (SPTs), são sistemas de suporte, em nível operacional, às atividades do dia a dia da organização. São utilizados na automação de tarefas repetitivas e transacionais, como as de controle de estoques, contabilidade, sistemas de cobrança e pago de contas, folha de pagamento, etc. É o mais antigo tipo de sistema de informação. Os sistemas deste tipo geralmente são padronizados, isto é, que devem ser operados da mesma forma. Como eles suportam as operações da empresa, as respostas do sistema devem ser rápidas, o sistema também deve ser confiável.

Desde que o SPT passou de manual a computadorizado as empresas não se imaginam mais sem esse tipo de ferramenta ao seu alcance.]

As organizações dentre seus vários objetivos, esperam com o SPT:

• Processar os dados gerados pelas transações: capturar, processar e armazenar transações produzindo grande variedade de documentos com relação às atividades rotineiras da empresa.
• Manter alto grau de precisão: verificação com exatidão é feita tanto por pessoas quanto por sistemas de computador. Antes do inicio das transações, várias pessoas conferem e verificam rigorosamente todas as entradas para assegurar a real situação do negócio, inibindo erros de processamento.
• Assegurar a integridade dos dados e da informação: informações exatas e atuais antes de serem armazenadas.
• Produzir documentos e relatórios em tempo: os sistemas manuais podem levar dias, semanas e até meses, mas felizmente os SPT conseguiram reduzir o tempo de resposta. O tempo é crucial para várias variáveis correlatas como estoque e fluxo de caixa.
• Aumento da eficiência do trabalho: este trabalho hoje é feito por terminais de processamento.

SCM - Supply Chain Management

O (Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos) é uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência, Nesses tempos modernos em que a exigência de consumo atingiu o limite extremo, o Supply Chain Management permite às empresas alcançarem melhores padrões de competitividade.

A cadeia logística é entendida de maneira global, nomeadamente na empresa mas igualmente através do conjunto dos fornecedores e dos seus subempreiteiros.

Os instrumentos SCM apoiam-se nas informações de capacidade de produção presentes no sistema de informação da empresa para passar automaticamente ordens de encomendas. Assim, os instrumentos SCM estão fortemente relacionados com o Software de Gestão Integrada) (ERP, Enterprise Resource Planning) da empresa.

Idealmente, um instrumento SCM permite seguir o andamento das peças (fala-se de rastreabilidade) entre os diferentes intervenientes da cadeia logística. .

CRM – Customer Relationship Management

CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) – é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor forma.

Na verdade, CRM em sua essência, é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.

Baseadas nisso, as empresas obtêm esse sistema para interagir melhor com o cliente de forma personalizada. Assim, todos os departamentos podem ter acesso a várias informações detalhadas sobre quem é o cliente, qual cidade reside, seus gostos, preferências e exigências, suas dúvidas e reclamações, suas sugestões, suas compras e outras informações que são muito valiosas para qualquer segmento de negócio. Com estas informações é possível determinar o tipo de cliente com quem estamos lidando. Podemos caracterizá-lo se é um consumidor, indivíduo ou grupo que paga por bens de serviços, se são fornecedores, vendedores, parceiros de aliança ou de canal de distribuição. Conseqüentemente será mais fácil atrair, reter e explorar melhor os clientes.

Portanto, para implementar um sistema CRM em qualquer organização deve-se avaliar os processos de negócios, identificar as tecnologias, determinar os riscos, examinar as mudanças culturais que irão ocorrer, treinar todos os funcionários para inclusão da nova tecnologia, escolher o fornecedor e pacotes adequados. O custo da implantação representa aproximadamente 24% do custo da implementação. Porém, a escolha de um pacote errado pode colocar todo o projeto a perder, por mais cuidadoso que tenha sido o planejamento.

ERP (Enterprise Resouce Planning)

ERP é um sistema de gestão empresarial. Imagine que você tenha uma empresa que conta com vários sistemas, um para lidar com as contas a pagar, um para gerar folhas de pagamento, um para controlar vendas, um para gerenciar impostos, um para analisar metas e desempenho, entre outros. Em vez de existir um ou mais softwares isolados para cada departamento da companhia, não seria melhor contar com uma integração entre eles, de forma que todos fizessem parte de um sistema unificado? É justamente isso que uma solução de ERP oferece.

Para a melhor implantação do sistema deve haver um estudo, e ser levado em consideração as principais caracteristicas e necessidades de um empresa.

Vantagens de um ERP.

• Ajudar na comunicação interna;
• Agilizar a execução de processos internos;
• Diminuir a quantidade de processos internos;
• Evitar erros humanos - em cálculos de tributos e pagamentos, por exemplo;
• Ajudar na tomada de decisões;
• Auxiliar na elaboração de estratégias operacionais;
• Agilizar a obtenção de dados referentes a determinados cenários;
• Diminuir o tempo de entrega do produto ou serviço ao cliente;
• Ajudar a lidar com grandes volumes de informação;
• Evitar trabalho duplicado;
• Fazer com que a empresa se adapte melhor a mudanças no mercado e na legislação.

Desvantagens de um ERP.

• Alto custo com customização e implementação;
• mplementação demorada - uma solução de ERP não fica pronta da noite para o dia, como você já sabe;
• Risco de prejuízo financeiro ou de desempenho com erros inesperados do sistema;
• Possíveis problemas com suporte e manutenção caso o fornecedor do software seja vendido ou encerre suas atividades;
• Dependência, que pode dificultar as atividades da empresa quando o sistema fica, por algum motivo, indisponível;
• Adaptação e treinamento por parte de funcionários podem demorar mais tempo que o esperado;
• Resistência ao novo, em caso de implementações ou atualizações;
• O sistema pode exigir mudanças em determinados aspectos da cultura interna da empresa;
• Pode-se perceber tardiamente que aquela solução não oferece a relação custo-benefício esperada;
• Ao longo do tempo, atualizações e acréscimos de módulos podem tornar o sistema excessivamente complexo.

Data Warehouse

Um armazém de dados, ou ainda depósito de dados, é utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em bancos de dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão.
O data warehouse possibilita a análise de grandes volumes de dados, coletados dos sistemas transacionais (OLTP). São as chamadas séries históricas que possibilitam uma melhor análise de eventos passados, oferecendo suporte às tomadas de decisões presentes e a previsão de eventos futuros. Por definição, os dados em um data warehouse não são voláteis, ou seja, eles não mudam, salvo quando é necessário fazer correções de dados previamente carregados. Os dados estão disponíveis somente para leitura e não podem ser alterados.
 Data Warehouse, pode ser definido como um Banco de Dados especializado, o qual gerencia o fluxo de informações a partir dos bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para que os dados possam ser armazenados e acessados de forma que não seja limitados por tabelas e linhas, sua função é tornar as informações acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e uso.

COMPUTAÇÃO EM NUVEM

O conceito de computação em nuvem (em inglês, cloud computing) refere-se à utilização da memória e das capacidades de armazenamento e cálculo de computadores e servidores compartilhados e interligados por meio da internet, seguindo o princípio da computação em grade. 

Atualmente escutamos muito falar em computação em nuvem, que é a utilização de software e até mesmo hardware através da internet, por isso o nome computação em nuvem já que não é necessária a instalação de um programa como, por exemplo, um editor de texto para que o mesmo seja utilizado pelo usuário.

Um exemplo de computação em nuvem é o Google Driver, que permite o armazenamento de arquivos divesos em seus servidores e quando preciso os usuários os recuperam através de download.

Mas há vantagens e desvantagens nessa nova tecnologia, as vantagens são que podemos ter mais espaço de armazenamento sem precisar de um hardware local, e com segurança de não perder suas informações, no entanto umas das principais desvantagens é não saber quem poderá ter acesso a suas informações.

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Os conceitos de sistemas são subjacentes ao campo dos sistemas de informação. Entendê-los irá ajudá-lo a compreender muitos outros conceitos na tecnologia, aplicações, desenvolvimento e administração dos sistemas de informação . Os conceitos de sistemas o ajudam a entender:
 Tecnologia: Que as redes de computadores são sistemas de componentes de processamento de informações.
 Aplicações: Que os usos das redes de computadores pelas empresas são, na verdade, sistemas de informação empresarial interconectados.
 Desenvolvimento: Que o desenvolvimento de maneiras de utilizar as redes de computadores nos negócios inclui o projeto dos componentes básicos dos sistemas de informação.
 Administração. Que a administração da informática enfatiza a qualidade, valor para o negócio e a segurança dos sistemas de informação de uma organização.