SPT - Sistema de Processamento de Transações

Os Sistema de Processamento de Transação (SPTs), são sistemas de suporte, em nível operacional, às atividades do dia a dia da organização. São utilizados na automação de tarefas repetitivas e transacionais, como as de controle de estoques, contabilidade, sistemas de cobrança e pago de contas, folha de pagamento, etc. É o mais antigo tipo de sistema de informação. Os sistemas deste tipo geralmente são padronizados, isto é, que devem ser operados da mesma forma. Como eles suportam as operações da empresa, as respostas do sistema devem ser rápidas, o sistema também deve ser confiável.

Desde que o SPT passou de manual a computadorizado as empresas não se imaginam mais sem esse tipo de ferramenta ao seu alcance.]

As organizações dentre seus vários objetivos, esperam com o SPT:

• Processar os dados gerados pelas transações: capturar, processar e armazenar transações produzindo grande variedade de documentos com relação às atividades rotineiras da empresa.
• Manter alto grau de precisão: verificação com exatidão é feita tanto por pessoas quanto por sistemas de computador. Antes do inicio das transações, várias pessoas conferem e verificam rigorosamente todas as entradas para assegurar a real situação do negócio, inibindo erros de processamento.
• Assegurar a integridade dos dados e da informação: informações exatas e atuais antes de serem armazenadas.
• Produzir documentos e relatórios em tempo: os sistemas manuais podem levar dias, semanas e até meses, mas felizmente os SPT conseguiram reduzir o tempo de resposta. O tempo é crucial para várias variáveis correlatas como estoque e fluxo de caixa.
• Aumento da eficiência do trabalho: este trabalho hoje é feito por terminais de processamento.

SCM - Supply Chain Management

O (Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos) é uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação (TI) possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência, Nesses tempos modernos em que a exigência de consumo atingiu o limite extremo, o Supply Chain Management permite às empresas alcançarem melhores padrões de competitividade.

A cadeia logística é entendida de maneira global, nomeadamente na empresa mas igualmente através do conjunto dos fornecedores e dos seus subempreiteiros.

Os instrumentos SCM apoiam-se nas informações de capacidade de produção presentes no sistema de informação da empresa para passar automaticamente ordens de encomendas. Assim, os instrumentos SCM estão fortemente relacionados com o Software de Gestão Integrada) (ERP, Enterprise Resource Planning) da empresa.

Idealmente, um instrumento SCM permite seguir o andamento das peças (fala-se de rastreabilidade) entre os diferentes intervenientes da cadeia logística. .

CRM – Customer Relationship Management

CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) – é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor forma.

Na verdade, CRM em sua essência, é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.

Baseadas nisso, as empresas obtêm esse sistema para interagir melhor com o cliente de forma personalizada. Assim, todos os departamentos podem ter acesso a várias informações detalhadas sobre quem é o cliente, qual cidade reside, seus gostos, preferências e exigências, suas dúvidas e reclamações, suas sugestões, suas compras e outras informações que são muito valiosas para qualquer segmento de negócio. Com estas informações é possível determinar o tipo de cliente com quem estamos lidando. Podemos caracterizá-lo se é um consumidor, indivíduo ou grupo que paga por bens de serviços, se são fornecedores, vendedores, parceiros de aliança ou de canal de distribuição. Conseqüentemente será mais fácil atrair, reter e explorar melhor os clientes.

Portanto, para implementar um sistema CRM em qualquer organização deve-se avaliar os processos de negócios, identificar as tecnologias, determinar os riscos, examinar as mudanças culturais que irão ocorrer, treinar todos os funcionários para inclusão da nova tecnologia, escolher o fornecedor e pacotes adequados. O custo da implantação representa aproximadamente 24% do custo da implementação. Porém, a escolha de um pacote errado pode colocar todo o projeto a perder, por mais cuidadoso que tenha sido o planejamento.

ERP (Enterprise Resouce Planning)

ERP é um sistema de gestão empresarial. Imagine que você tenha uma empresa que conta com vários sistemas, um para lidar com as contas a pagar, um para gerar folhas de pagamento, um para controlar vendas, um para gerenciar impostos, um para analisar metas e desempenho, entre outros. Em vez de existir um ou mais softwares isolados para cada departamento da companhia, não seria melhor contar com uma integração entre eles, de forma que todos fizessem parte de um sistema unificado? É justamente isso que uma solução de ERP oferece.

Para a melhor implantação do sistema deve haver um estudo, e ser levado em consideração as principais caracteristicas e necessidades de um empresa.

Vantagens de um ERP.

• Ajudar na comunicação interna;
• Agilizar a execução de processos internos;
• Diminuir a quantidade de processos internos;
• Evitar erros humanos - em cálculos de tributos e pagamentos, por exemplo;
• Ajudar na tomada de decisões;
• Auxiliar na elaboração de estratégias operacionais;
• Agilizar a obtenção de dados referentes a determinados cenários;
• Diminuir o tempo de entrega do produto ou serviço ao cliente;
• Ajudar a lidar com grandes volumes de informação;
• Evitar trabalho duplicado;
• Fazer com que a empresa se adapte melhor a mudanças no mercado e na legislação.

Desvantagens de um ERP.

• Alto custo com customização e implementação;
• mplementação demorada - uma solução de ERP não fica pronta da noite para o dia, como você já sabe;
• Risco de prejuízo financeiro ou de desempenho com erros inesperados do sistema;
• Possíveis problemas com suporte e manutenção caso o fornecedor do software seja vendido ou encerre suas atividades;
• Dependência, que pode dificultar as atividades da empresa quando o sistema fica, por algum motivo, indisponível;
• Adaptação e treinamento por parte de funcionários podem demorar mais tempo que o esperado;
• Resistência ao novo, em caso de implementações ou atualizações;
• O sistema pode exigir mudanças em determinados aspectos da cultura interna da empresa;
• Pode-se perceber tardiamente que aquela solução não oferece a relação custo-benefício esperada;
• Ao longo do tempo, atualizações e acréscimos de módulos podem tornar o sistema excessivamente complexo.

Data Warehouse

Um armazém de dados, ou ainda depósito de dados, é utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em bancos de dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão.
O data warehouse possibilita a análise de grandes volumes de dados, coletados dos sistemas transacionais (OLTP). São as chamadas séries históricas que possibilitam uma melhor análise de eventos passados, oferecendo suporte às tomadas de decisões presentes e a previsão de eventos futuros. Por definição, os dados em um data warehouse não são voláteis, ou seja, eles não mudam, salvo quando é necessário fazer correções de dados previamente carregados. Os dados estão disponíveis somente para leitura e não podem ser alterados.
 Data Warehouse, pode ser definido como um Banco de Dados especializado, o qual gerencia o fluxo de informações a partir dos bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para que os dados possam ser armazenados e acessados de forma que não seja limitados por tabelas e linhas, sua função é tornar as informações acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e uso.

COMPUTAÇÃO EM NUVEM

O conceito de computação em nuvem (em inglês, cloud computing) refere-se à utilização da memória e das capacidades de armazenamento e cálculo de computadores e servidores compartilhados e interligados por meio da internet, seguindo o princípio da computação em grade. 

Atualmente escutamos muito falar em computação em nuvem, que é a utilização de software e até mesmo hardware através da internet, por isso o nome computação em nuvem já que não é necessária a instalação de um programa como, por exemplo, um editor de texto para que o mesmo seja utilizado pelo usuário.

Um exemplo de computação em nuvem é o Google Driver, que permite o armazenamento de arquivos divesos em seus servidores e quando preciso os usuários os recuperam através de download.

Mas há vantagens e desvantagens nessa nova tecnologia, as vantagens são que podemos ter mais espaço de armazenamento sem precisar de um hardware local, e com segurança de não perder suas informações, no entanto umas das principais desvantagens é não saber quem poderá ter acesso a suas informações.